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Política de cancelamento e reembolso

Política de Cancelamento e Reembolso – Loja Quokka

A Loja Quokka possui estoque próprio no Brasil e trabalha para garantir uma experiência de compra segura, transparente e alinhada à legislação vigente.

Este documento apresenta de forma clara e objetiva nossa Política de Cancelamento e Reembolso, estabelecendo os procedimentos e condições para solicitações de cancelamento, devolução e reembolso.

Todas as diretrizes aqui descritas têm como objetivo assegurar a eficiência do processo, o respeito aos direitos do consumidor e o cumprimento das legislações aplicáveis.

Como solicitar o cancelamento ou reembolso?

As solicitações devem ser realizadas exclusivamente por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

WhatsApp: (38) 9 9839-7014

E-mail: [email protected]

É importante que todas as informações sejam fornecidas de forma clara e completa para agilizar a análise da solicitação.

Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais, fotos, vídeos ou documentos que auxiliem na verificação do caso.

A Loja Quokka reserva-se o direito de recusar solicitações em casos de fraude, má-fé, informações inconsistentes ou situações que inviabilizem a comprovação dos fatos apresentados. Toda eventual recusa será devidamente justificada.

Quando posso solicitar o cancelamento ou reembolso?

Direito de arrependimento

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, basta entrar em contato com nossa equipe por um dos canais de atendimento informados acima dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do item.

Produto com defeito ou divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou qualquer divergência em relação ao pedido realizado, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Nossa equipe realizará a análise da situação e fornecerá as orientações necessárias para resolução do caso, de acordo com a legislação aplicável.

Prazo de análise da solicitação

Após o recebimento da solicitação e de todas as informações necessárias, a Loja Quokka realizará uma análise inicial em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso seja necessário o envio de informações complementares, documentos, fotos ou vídeos, o prazo poderá ser contado a partir do recebimento de todos os dados solicitados.

Análise da devolução e processamento do reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, a Loja Quokka terá o prazo de até 7 (sete) dias úteis para realizar a conferência e análise das condições do item devolvido.

Sendo a solicitação aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Exceto nos casos de extravio, roubo ou outras situações devidamente comprovadas, o cancelamento ou reembolso será processado após a devolução do produto e a confirmação do seu recebimento em nosso centro logístico.

Reembolso para pagamentos via Pix ou boleto

Para pagamentos realizados via Pix ou boleto bancário, o reembolso será efetuado por transferência Pix para uma chave de titularidade do comprador.

O valor será devolvido após a aprovação da solicitação e da conclusão da análise do produto devolvido.

Os dados informados devem estar corretos para evitar atrasos no processo.

Reembolso para pagamentos via cartão de crédito

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a Loja Quokka solicitará o estorno junto à administradora do cartão após a aprovação da solicitação e da conclusão da análise do produto devolvido.

O prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e da instituição financeira responsável.

Em média, o estorno pode ser visualizado entre 30 e 120 dias, podendo ocorrer em até 3 faturas subsequentes.

Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política ou precise de suporte, entre em contato com nossa equipe.

WhatsApp: (38) 9 9839-7014

E-mail: [email protected]

Teremos prazer em ajudar.