Política de Trocas e Devoluções
Na Loja Quokka, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazos
Direito de arrependimento
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Produto com defeito, avaria ou divergência
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria causada pelo transporte ou seja diferente do solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema para que possamos analisar o caso e oferecer a solução adequada, observados os prazos e direitos previstos na legislação vigente.
2. Condições para troca ou devolução
Para análise e aprovação da solicitação, o produto deverá:
A Loja Quokka poderá recusar solicitações quando constatado mau uso, dano causado pelo consumidor ou situação que não esteja amparada pela legislação ou por esta política.
3. Como solicitar
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato através de um dos nossos canais oficiais:
📱 WhatsApp: (38) 99839-7014
📧 E-mail: [email protected]
Informe:
Importante: nenhum produto deverá ser enviado sem solicitação prévia e sem as orientações da Loja Quokka.
Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução, incluindo o endereço correto e, quando aplicável, a modalidade de envio.
4. Devoluções sem autorização prévia
Produtos enviados sem solicitação prévia poderão ter sua identificação e análise atrasadas até a localização do pedido correspondente.
A Loja Quokka não se responsabiliza por custos adicionais decorrentes da contratação, por iniciativa do cliente, de modalidade de transporte diferente daquela indicada pela loja.
Caso o cliente realize o envio por conta própria utilizando SEDEX ou qualquer outro serviço diferente do orientado pela Loja Quokka, eventuais custos adicionais decorrentes dessa escolha não serão reembolsados, ressalvados os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
5. Responsabilidade pelo frete
Frete de responsabilidade da Loja Quokka
A Loja Quokka arcará com os custos de devolução quando houver obrigação legal, incluindo:
Quando aplicável, a Loja Quokka poderá disponibilizar etiqueta ou código de postagem e orientar a modalidade adequada para a devolução.
Frete de responsabilidade do cliente
Quando a troca não decorrer de defeito, erro da loja ou outra hipótese de responsabilidade legal da Loja Quokka, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme esta política, incluindo solicitações de troca por:
Essa regra não limita o direito de arrependimento ou outros direitos assegurados pela legislação.
6. Segunda troca
Após a realização de uma primeira troca referente ao mesmo pedido, caso o cliente solicite uma nova troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio do produto à Loja Quokka e do envio do novo produto ao cliente serão de responsabilidade do cliente.
Essa regra não se aplica quando a nova solicitação decorrer de:
Antes de realizar qualquer envio referente à segunda troca, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para receber as orientações necessárias.
Importante: a segunda troca não possibilita a devolução do produto.
9. Análise da solicitação
Após o recebimento da solicitação e das informações necessárias, nossa equipe realizará uma análise inicial em até 2 (dois) dias úteis.
Caso sejam necessários documentos ou informações complementares, o prazo será contado a partir do recebimento das informações solicitadas.
10. Análise do produto devolvido
Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, a Loja Quokka terá até 5 (cinco) dias úteis para realizar a conferência.
Caso sejam constatados sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência, ausência de acessórios ou danos decorrentes de mau uso, a solicitação poderá ser recusada quando permitido pela legislação.
Nessa hipótese, o produto ficará à disposição do cliente para novo envio, sendo os custos de transporte de sua responsabilidade, quando legalmente cabível.
Se aprovada, a solicitação poderá resultar, conforme o caso, em:
11. Reembolso
PIX ou boleto
Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido ao comprador por meio de PIX ou transferência para conta de sua titularidade.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora e das regras da instituição financeira responsável pelo cartão.
12. Promoções
Pedidos realizados com descontos progressivos, kits promocionais, brindes ou outros benefícios condicionados à compra de múltiplos produtos poderão ter os valores recalculados em caso de devolução parcial, desde que respeitados os direitos previstos na legislação.
Nessas situações, será considerada a condição promocional aplicável aos produtos efetivamente mantidos pelo cliente.
13. Disposições gerais
A Loja Quokka poderá atualizar esta política sempre que necessário, respeitando a legislação vigente e os direitos relativos às compras já realizadas.
Os casos não previstos serão analisados individualmente, observando o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
14. Dúvidas
📱 WhatsApp: (38) 99839-7014
📧 E-mail: [email protected]
Nossa equipe está à disposição para ajudar.
