Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Loja Quokka, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazos

Direito de arrependimento

Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento.

Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria causada pelo transporte ou seja diferente do solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema para que possamos analisar o caso e oferecer a solução adequada.

Condições para troca ou devolução

Para aprovação da solicitação, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência;

• Estar em perfeitas condições de conservação;

• Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;

• Conter acessórios, brindes, etiquetas, manuais e demais itens enviados junto ao pedido.

A Loja Quokka reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima ou que evidenciem mau uso do produto.

Como solicitar

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato através de um dos nossos canais oficiais.

📱 WhatsApp: (38) 99839-7014

📧 E-mail: [email protected]

Informe:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados por nossa equipe.

Importante: nenhum produto deverá ser enviado sem solicitação prévia e autorização da Loja Quokka.

Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as instruções para a devolução, incluindo o endereço correto e, quando aplicável, a modalidade de envio.

Devoluções sem autorização

Produtos enviados sem solicitação prévia poderão ter sua identificação e análise atrasadas até a localização do pedido correspondente.

A Loja Quokka não se responsabiliza pelos custos de envio contratados diretamente pelo cliente sem autorização prévia, nem por despesas decorrentes da utilização de modalidade de frete diferente da orientada por nossa equipe.

Caso o cliente realize o envio por iniciativa própria, utilizando SEDEX ou qualquer outro serviço sem autorização da Loja Quokka, os custos adicionais decorrentes dessa escolha não serão reembolsados.

Responsabilidade pelo frete

Frete pago pela Loja Quokka

A Loja Quokka arcará com os custos de envio nos seguintes casos:

• Direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, desde que a devolução tenha sido previamente solicitada e siga as orientações fornecidas;

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto recebido com avaria;

• Produto divergente do pedido.

Quando aplicável, a Loja Quokka poderá disponibilizar etiqueta de postagem ou indicar a modalidade de envio.

Caso o cliente realize a devolução por iniciativa própria, sem autorização ou utilizando modalidade diferente da orientada, eventuais diferenças ou custos adicionais de frete serão de responsabilidade exclusiva do cliente.

Frete pago pelo cliente

Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente nos casos de:

• Troca por tamanho;

• Troca por cor;

• Troca por modelo;

• Preferência pessoal;

• Mudança de gosto após a compra, quando não configurado o direito legal de arrependimento.

Análise da solicitação

Após o recebimento da solicitação e das informações necessárias, nossa equipe realizará uma análise inicial em até 2 dias úteis.

Caso sejam necessários documentos ou informações complementares, o prazo será contado a partir do recebimento de toda a documentação solicitada.

Análise da devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, a Loja Quokka terá até 5 (cinco) dias úteis para realizar a conferência.

Caso sejam constatados sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência, ausência de acessórios ou danos decorrentes de mau uso, a solicitação poderá ser recusada.

O produto ficará à disposição do cliente para novo envio, sendo os custos de transporte de sua responsabilidade.

Se aprovada, a solicitação poderá resultar em:

• Troca do produto;

• Vale-compra;

• Reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada.

Reembolso

PIX ou boleto

O reembolso será realizado para uma conta bancária ou chave PIX de titularidade do comprador.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.

O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 3 (três) faturas subsequentes.

Promoções

Pedidos realizados com descontos progressivos, kits promocionais, brindes ou qualquer benefício condicionado à compra de múltiplos produtos poderão sofrer recálculo em caso de devolução parcial.

Nessas situações, o valor do reembolso será recalculado considerando apenas os produtos efetivamente mantidos pelo cliente, conforme as regras da promoção vigente na data da compra.

Disposições gerais

A Loja Quokka reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando a legislação vigente.

Os casos não previstos serão analisados individualmente, observando sempre o Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas

📱 WhatsApp: (38) 99839-7014

📧 E-mail: [email protected]

Teremos prazer em ajudar.